胖东来发布了新的道歉声明。这次，茶叶可能存在食品安全问题。近日，有顾客在抖音平台举报潘东来的茶叶中发现苍蝇，事件迅速引起关注。 1月5日，胖东来最新声明指出，客户在网上被泄露的主要原因是客服人员不遵循标准流程，破坏了客户体验。他们就此事真诚地道歉。事件发生后，发东来立即成立专项调查组，不仅将相关产品下架调查，还派出质检部门前往生产企业进行全过程调查。该公司强调，虽然详细报告尚未完成，但致力于客观、公正地处理此事。不得不说，胖东来这次道歉及时，行动坚决。何但我们也发现，包括Phat Don Lai在内的许多零售企业的内部投诉机制仍然存在缺陷。抱怨和矛盾之所以公开，正是因为内部矛盾没有得到充分解决。这可能是因为客服人员未经授权或培训不足，也可能是因为流程本身过于僵化，无法处理突发问题，导致客户在内部渠道受阻后只能求助于外部曝光。值得注意的是，如果企业不将网络舆情纳入风险管理体系，继续将投诉视为“个案”，就会陷入“小事拖大事拖”的怪圈。 （编辑：杜正民、潘文、张光、张坤）